İADE VE İPTAL POLİTİKASI

• Programlar 1, 3, 6 veya 12 aylık süreler için tek seferde satın alınır; abonelik veya otomatik yenileme yoktur.
• Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden alınır ve onaylanan iadeler aynı ödeme aracına yapılır.
• Hizmet, ödeme sonrasında yapılan seviye belirleme görüşmesi ve grup yerleştirmesinin ardından başlar.

Tüketici, kural olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak platformda sunulan hizmetler, 6502 sayılı Kanun’un 48/7 maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1(ğ) ve (h) bentleri kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ve hizmet niteliğindedir.

Tüketici, ödeme sayfasındaki ilgili kutuyu işaretleyip ödemeyi tamamlayarak hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasına açıkça onay verir. Bu nedenle ödemenin ardından hizmetin ifasına başlanmasıyla (seviye belirleme görüşmesinin planlanması, ders grubuna yerleştirme veya öğrenci portalı erişimi) birlikte cayma hakkı kullanılamaz.

Hizmet hiç sunulamazsa (Mergen Satranç kaynaklı nedenlerle seviye belirleme veya grup yerleştirmesi yapılamaması, derslerin başlatılamaması gibi) tüketici ödediği tutarın tamamının iadesini talep edebilir. Ayrıntılar İade Politikası’nda yer alır.

Cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak, aşağıdaki durumlarda kullanılmayan hizmet bedeli iade edilir:

• Ödeme alındığı hâlde hizmet hiç başlatılamadıysa (seviye belirleme veya grup yerleştirmesi Mergen Satranç kaynaklı nedenlerle yapılamadıysa)
• Mergen Satranç kaynaklı teknik bir sorun derslere katılımı engellediyse ve makul süre içinde giderilemediyse
• Ödeme hatalı veya mükerrer alındıysa
• Mergen Satranç satın alınan programı sunamaz hâle geldiyse

Yukarıdaki durumlar dışındaki iptal, program değişikliği veya kayıt dondurma talepleri; seçilen programın koşulları, hizmetin ifa edilen kısmı ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir ve sonuç veliye yazılı olarak bildirilir.

Talebinizi, mümkünse ödemede kullandığınız e-posta adresinden info@mergensatranc.com adresine iletin. E-postada şunları belirtin:

• Sipariş numarası (ödeme onayı e-postasında yer alır)
• Veli adı soyadı ve öğrenci adı soyadı
• Ödeme tarihi ve tutarı
• Talebin nedeni

Onaylanan iadeler, talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya ve kart kuruluşuna göre değişebilir ve Mergen Satranç’ın kontrolü dışındadır.

İade tamamlandığında derslere katılım ve öğrenci portalı erişimi sona erer. Kişisel veriler Aydınlatma Metni’nde belirtilen süreler boyunca saklanır.